Regulamin

 

§ 1.
Definicja sprzedawcy

1. Właścicielem sklepu [zwanym dalej „sprzedawcą”] jest:
Apteka CBD Holland,
z siedzibą pod adresem Reigerlaan 8,
2941RH Lekkerkerk, Holandia.
Izba Handlowa NL: 76186636,
NIP: NL003057224B77,
tel.: +48 737 160 800, 
e-mail: sklep@konopieholland.pl

§2
Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy [zwany dalej Sklepem] prowadzi sprzedaż za pośrednictwem Internetu zgodnie z niniejszym Regulaminem [zwanym dalej Regulaminem].
2. Klientem [zwanym dalej Klientem] może być:
 

• pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, zamieszkała na terytorium Polski lub Unii Europejskiej,
• pełnoletnia osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą z siedzibą na terytorium Polski lub Unii Europejskiej,
• osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, z siedzibą na terytorium Polski lub Unii Europejskiej, która jest uprawniona do podejmowania decyzji i zaciągania zobowiązań w imieniu tego podmiotu,
• osoba małoletnia działająca za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.

3. Konsument [zwany dalej Konsumentem] w rozumieniu art. 221 holenderskiego Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 1964 r., nr 16, art. 93, z późn. zm.) to osoba fizyczna, która dokonuje ze Sklepem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca [zwany dalej Przedsiębiorcą] to osoba fizyczna, która prowadzi działalność gospodarczą zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEiDG) i która dokonuje czynności prawnej (umowy kupna-sprzedaży) bezpośrednio związanej z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, jeżeli z treści zawartej umowy wynika, że ​​nie ma ona charakteru zawodowego dla Przedsiębiorcy. Charakter zawodowy wynika z przedmiotu działalności gospodarczej, w szczególności z numerów PKD.
5. Towar [zwany dalej Towarem] to rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży pomiędzy Sklepem a Klientem.
6. Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.
7. Podane w Sklepie ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
8. Towary oferowane w Sklepie są nowe i wolne od wad. Wyjątek stanowią towary z widocznymi wadami lub śladami użytkowania.

§3
Zamówienia

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem formularzy interaktywnych na stronie internetowej sklepu (koszyk klienta).
2. Realizacja zamówienia jest uzależniona od podania danych umożliwiających weryfikację Klienta i odbiorcy towaru. Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia, wysyłając wiadomość e-mail zawierającą opis zamówienia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. W przypadku podania przez Klienta niepełnych, błędnych lub sprzecznych informacji podczas składania zamówienia, sklep skontaktuje się z Klientem w celu ich poprawienia. Składając zamówienie, Klient składa ofertę zawarcia umowy sprzedaży zamówionego towaru.
3. Informacje widoczne na stronie internetowej sklepu przy zakupionym towarze w momencie składania zamówienia
są wiążące dla obu stron. 4. Po złożeniu zamówienia następuje jego weryfikacja. Sklep wysyła następnie na adres e-mail podany przez Klienta informację o przyjęciu zamówienia do realizacji i dalszych krokach. Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji stanowi oświadczenie Sprzedawcy, w którym Sprzedawca przyjmuje ofertę, o której mowa w § 3 ust. 2, a z chwilą jego otrzymania przez Klienta zostaje zawarta umowa sprzedaży. Po zawarciu umowy sprzedaży, sklep potwierdza Klientowi regulamin, wysyłając go na podany adres e-mail.
5. Informacje o produktach dostępne na stronie internetowej sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
6. Umowa sprzedaży zawarta między Klientem a sklepem jest zawarta na czas oznaczony i trwa przez okres realizacji zamówienia. Miejscem wykonania umowy w odniesieniu do zakupionego towaru jest adres dostawy wskazany przez Klienta.
 

1. Klient może wybrać spośród następujących metod płatności:

• elektronische betaling via PayPro SA (przelewy24),

• Płatność przelewem na wskazany numer rachunku bankowego (przelew bankowy),
• Płatność przy odbiorze (płatność za pobraniem).

2. Koszty dostawy podane są w podsumowaniu zamówienia.
3. Warunkiem wydania towaru jest zapłata za towar i koszty dostawy.
4. Klient zobowiązany jest do zapłaty należności wynikających z zawartej umowy, niezależnie od wybranej formy płatności i dostawy.
5. Jeżeli Klient nie uiści należności w terminie 7 dni od daty zawarcia umowy (a w przypadku płatności gotówką przy odbiorze), Sklep wezwie Klienta do odbioru towaru i zapłaty za niego, wyznaczając termin wykonania zobowiązania. Jeżeli należność wynikająca z zawartej umowy nie zostanie uiszczona w wyznaczonym terminie, Sklep może odstąpić od umowy sprzedaży.
6. Termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Sklepu lub od momentu pozytywnej autoryzacji płatności (nie dotyczy płatności gotówką przy odbiorze).
7. Termin realizacji zamówienia z płatnością gotówką przy odbiorze liczony jest od dnia roboczego następującego po potwierdzeniu zamówienia przez Sklep, o którym mowa w § 3 ust. 4.
 

1. Sklep wysyła zamówiony towar za pośrednictwem firmy kurierskiej lub udostępnia go do odbioru osobistego w punkcie odbioru.
2. Zgodnie z art. 545 § 2 Kodeksu cywilnego, w razie przesłania towaru na miejsce przeznaczenia za pośrednictwem przewoźnika, Klient obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju; jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie towaru, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

§6
Reklamacje z tytułu gwarancji

1. Sklep ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta/przedsiębiorcy za zgodność towaru z umową, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przez okres 24 miesięcy.
2. W przypadku niezgodności towaru z umową konsument/przedsiębiorca powinien zgłosić wadę, podając opis niezgodności, na adres wskazany w ust. 1.
3. Towar uważa się za zgodny z umową, jeżeli w szczególności:
 

• opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, a w przypadku towarów z elementami cyfrowymi także kompatybilności, interoperacyjności i dostępności aktualizacji;
• przydatności do określonego celu, w którym konsument/przedsiębiorca go potrzebuje, o czym konsument/przedsiębiorca poinformował sklep najpóźniej w chwili zawarcia umowy i co sklep zaakceptował.

4. Ponadto, aby spełnić warunki umowy, towar musi spełniać następujące wymagania:
 

• nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
• występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument/ Przedsiębiorca może zasadnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sklep, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sklep wykaże, że:

A. nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie nie mógł o nim wiedzieć,
B. przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane, z zachowaniem warunków i formy w jakiej publiczne zapewnienie zostało złożone lub w porównywalny sposób,
C. publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta/ Przedsiębiorcy o zawarciu umowy;

• jest dostarczany z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument/ Przedsiębiorca może rozsądnie oczekiwać;
• jest takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sklep udostępnił Konsumentowi/ Przedsiębiorcy przed zawarciem umowy i odpowiada opisowi takiej próbki lub wzoru.

5. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w zakresie, o którym mowa powyżej, jeżeli Konsument/Przedsiębiorca został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych powyżej oraz najpóźniej w chwili zawarcia umowy, wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru.

6. Konsument/Przedsiębiorca w momencie niezgodności Towaru z umową, może zażądać od Sklepu:
 

• wymiany Towaru na nowy;
• naprawy Towaru.

7. Sklep może dokonać wymiany, gdy Konsument/Przedsiębiorca żąda naprawy, lub Sklep może dokonać naprawy, gdy Konsument/Przedsiębiorca żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta/Przedsiębiorce jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sklepu. Jeżeli niemożliwość lub nadmierność kosztów dotyczą zarówno naprawy, jak i wymiany, Sklep może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
8. Sklep dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta/Przedsiębiorce o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta/Przedsiębiorcy, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel nabycia.
9. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sklep.
10. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument/Przedsiębiorca może złożyć oświadczenie:
 

• o obniżeniu ceny;
• odstąpieniu od umowy, gdy:
• Sklep odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta;
• Sklep nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta;
• brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, pomimo że Sklep próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
• brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
• z oświadczenia Sklepu lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta/Przedsiębiorcy.

11. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.
12. Sklep zwraca Konsumentowi /Przedsiębiorcy kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
13. Konsument/Przedsiębiorca nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Towaru z umową jest nieistotna.
14. Uprawnienie Konsumenta/Przedsiębiorcy do odstąpienia od umowy ogranicza się do Towarów niezgodnych z umową. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na postawie umowy, a istnieje podstawa do odstąpienia od umowy na podstawie artykułu 43 e ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, Konsument/Przedsiębiorca może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych wraz z Towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument/Przedsiębiorca zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.
15. W razie odstąpienia od umowy Konsument/Przedsiębiorca niezwłocznie zwraca Towar na swój koszt. Sklep zwraca cenę niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
16. Wzór formularza reklamacyjnego stanowi załącznik nr 2 do Regulaminu.
17. W przypadku powstania sporu, każdy Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
18. Sklep nie wyraża zgody i nie zobowiązuje się do udziału w postępowaniu mającym za przedmiot pozasądowe rozwiązywanie sporu powstałego w sprawie reklamacji, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
19. Wszelkie reklamacje dotyczące korzystania z usług świadczonych przez Sklep należy przesyłać na adresy podane w §1 niniejszego regulaminu.

§7
Reklamacje z tytułu rękojmi

1. Zapisy niniejszego paragrafu odnoszą się jedynie do Klientów nie będących Konsumentami/Przedsiębiorcami.
2. Na podstawie art 558 kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi jest wyłączona.
3. Reklamacje należy kierować na adres email określony w paragrafie 1 podając następujące dane: imię, nazwisko, nazwa, adres, data zawarcia umowy, przedmiot umowy, data wykrycia wady, rodzaj wady, roszczenie, potwierdzenie istnienia wady w chwili wydania Towaru, dane kontaktowe (email), oraz ewentualne zdjęcia i inne informacje mogące mieć wpływ na proces reklamacji.
4. Sklep ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych.

§8
Prawo odstąpienia od umowy

1. Na podstawie ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014r., Konsument/ Przedsiębiorca ma prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
2. Odstąpienie od umowy jest skuteczne, jeżeli Konsument/Przedsiębiorca złoży w terminie 14 dni od daty doręczenia towaru, oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia przed jego upływem. Forma złożenia oświadczenia może być dowolna, np.
 

• oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (stanowiący załącznik nr 1 do regulaminu),
• drogą mailową na adres podany w paragrafie 1 niniejszego regulaminu,
• listownie na adres podany w paragrafie 1 niniejszego regulaminu.

3. Konsument/Przedsiębiorca zwraca towar do Sklepu w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy na swój koszt.
4. Sklep zwraca środki w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta/Przedsiębiorce dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Sklep zwraca środki przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakim posłużył się Konsument/Przedsiębiorca. W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot środków dokonywany jest na rachunek karty.
6. W przypadku, gdy Konsument/Przedsiębiorca wybrał inny, niż najtańszy oferowany przez Sklep, sposób dostawy przedmiotu, Sklep nie zwróci Konsumentowi/Przedsiębiorcy poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Sklep zwróci jedynie koszt najtańszej dostawy danego przedmiotu do Konsumenta/Przedsiębiorcy.
7. Konsument/Przedsiębiorca pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania).
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi/Przedsiębiorcy w przypadkach umów:
 

• w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; • w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta/Przedsiębiorcy lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• o świadczeniu usług, jeżeli Sklep wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta/Przedsiębiorcy, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sklep utraci prawo odstąpienia od umowy;
• dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta/Przedsiębiorcy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sklep o utracie prawa odstąpienia od umowy;
• w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi Towarami.

9. Na podstawie art. 31 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa umowę uważa się za niezawartą.
10. Konsument/Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
11. W przypadkach wskazanych w ust. 8 dotyczących treści cyfrowych oraz świadczenia usług, konsument/przedsiębiorca w procesie zamówienia, przed zawarciem umowy wyraża zgodę, poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa, o której mowa w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.

§9
Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sklep świadczy drogą elektroniczną poniższe usługi:
 

• kontakt poprzez formularz;
• cykliczna wysyłka wiadomości poprzez newsletter;
• prowadzenie Konta Klienta.

2. Usługi określone w pkt.1 świadczone są 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. Usługa:
 

• kontakt poprzez formularz - polega na wysyłce przez Klienta wiadomości za pośrednictwem formularzy interaktywnych zawartych na stronach internetowych Sklepu. Zawarcie umowy następuje w momencie skorzystania przez Klienta z formularza kontaktowego;
• cykliczna wysyłka wiadomości poprzez newsletter - polega na cyklicznej wysyłce wiadomości przez Sklep o charakterze handlowym oraz marketingowym na adres e￾mail podany podczas zawarcia umowy. Do zawarcia umowy dochodzi poprzez wpisanie w odpowiednich formularzach adresu e-mail, oraz aktywacji subskrypcji poprzez kliknięcie w odnośnik jaki Sklep wysyła na podany adres e-mail. Zawarcie umowy jest także możliwe poprzez wyrażenie zgody podczas rejestracji lub składania zamówienia;
• prowadzenie Konta Klienta - polega na udostępnieniu indywidualnego panelu z możliwością podglądu historii zamówień, edycji danych. Do zawarcia umowy dochodzi poprzez wypełnienie odpowiednich formularzy interaktywnych na stronach internetowych Sklepu.

4.Rezygnacja z usług świadczonych drogą elektroniczną możliwa jest w każdej chwili bez ponoszenia żadnych dodatkowych kosztów. Rezygnacja oznacza rozwiązanie przez Klienta umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Rezygnacja odbywa się w zależności od świadczonej usługi:
 

• usługa kontakt poprzez formularz - poprzez zakończenie korzystania z formularzy interaktywnych dostępnych na stronach internetowych Sklepu;
• cykliczna wysyłka wiadomości poprzez newsletter - poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany w paragrafie 1. Wiadomość powinna zawierać dane umożliwiające weryfikację subskrybenta usługi;
• prowadzenie Konta Klienta - poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany w paragrafie 1. Wiadomość powinna zawierać dane umożliwiające weryfikację subskrybenta usługi.

5. Sklep w przypadku wykrycia działania na szkodę Sklepu, łamania przepisów prawa, łamania postanowień Regulaminu może w każdej chwili ograniczyć, zablokować, lub usunąć Klientowi dostęp do usług określonych w ust 1. Sklep informuje Klienta o zablokowaniu bądź ograniczeniu dostępu do usług za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres podany w formularzu.
6. Usługi świadczone są bezterminowo, jednak Sklep może dostęp do nich ograniczać, blokować lub modyfikować informując o tym Klienta w sposób określony w paragrafie 12 pkt 4.
7. Zarówno Klient, jak i Sklep mogą rozwiązać umowę o świadczenie usług określonych w pkt 1 w dowolnym czasie, wysyłając wiadomość e-mail z oświadczeniem woli.
 

1. Sklep przetwarza dane osobowe Klientów w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa w sposób określony w Polityce Prywatności (załącznik 3).
 

1. Do korzystania ze sklepu internetowego, w tym przeglądania oferty handlowej oraz składania zamówień, niezbędne są: a) urządzenie (np. komputer, tablet, smartfon) z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera lub Safari; b) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail); c) włączona obsługa JavaScript; d) akceptacja stosowania plików cookies (wymagana do złożenia zamówienia).
 

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej Sklepu.
2. Regulamin może być zmieniany.
3. Zmiany Regulaminu będą publikowane na stronie internetowej Sklepu.
4. Informacja o zmianach Regulaminu zostanie przesłana Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w ustawieniach konta.
5. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia opublikowania w sposób opisany w pkt 3.
6. Sklep przyjmuje, że Klient posiadający konto na stronie internetowej Sklepu zaakceptował zmiany Regulaminu, jeżeli nie wypowiedział umowy przed upływem terminu, o którym mowa w pkt 5.
7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się prawo polskie.


 

 

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

 

 

CBD Apotheek Holland
Reigerlaan 8
2941RH Lekkerkerk, Holandia
E-mail: sklep@konopieholland.pl

Ja ________________________________________________ niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy

dostawy następujących towarów: _________________________________________________________________

Data zawarcia umowy/dostawy: ________________________________________________________________________________

Imię i nazwisko: ____________________________________________________________________________________________________

Adres: ____________________________________________________________________________________________________________________





 

Dane: __________________________________________________

 

Załącznik nr 2

FORMULARZ REKLAMACJI

Apteka CBD Holland
Reigerlaan 8
2941RH Lekkerkerk, Holandia
E-mail: sklep@konopieholland.pl

Ja, ______________________________________________________________________________________, niniejszym informuję, że

stwierdzono niezgodność następującego towaru z umową: ___________________________________________________

Data stwierdzenia niezgodności: _________________________________________________

Szczegółowy opis stwierdzonej niezgodności: _____________________________________________________

Data zawarcia umowy/dostawy: ________________________________________________

Imię i nazwisko klienta: ____________________________________________________________________________________

Adres klienta: ____________________________________________________________________________________

Reklamacja klienta: ____________________________________________________________________.

Informacje dodatkowe: ____________________________________________________________________
 

Podpis klienta**:____________________________________________________________________________
**tylko jeśli formularz jest wysyłany w formie papierowej

 

Dane: __________________________________________________

Załącznik 3

Polityka prywatności

 

§1
POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Polityka prywatności zawiera zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sklep internetowy, w tym podstawy prawne, cele i zakres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osoby, której dane dotyczą, a także informacje dotyczące stosowania plików cookies oraz narzędzi analitycznych.
2. Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest:

Apteka CBD Holland
z siedzibą pod adresem ul. Reigerlaan 8
2941RH Lekkerkerk, Holandia
Numer VAT (NIP): NL003057224B77
Tel.: +48 737 160 800 
E-mail: sklep@konopieholland.pl

zwany dalej „Administratorem”
3. Dane osobowe w sklepie internetowym przetwarzane są przez Administratora zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) – zwanym dalej „RODO”.
4. Korzystanie ze sklepu internetowego, w tym dokonywanie zakupów, jest dobrowolne. Podobnie, podanie danych osobowych przez Klienta za pośrednictwem sklepu internetowego jest dobrowolne, z wyjątkiem:

• Zawieranie umów – niepodanie danych osobowych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną z administratorem danych, w przypadkach i zakresie wskazanym na stronie internetowej sklepu internetowego, w ogólnym regulaminie sklepu internetowego oraz w niniejszej polityce prywatności, skutkuje brakiem możliwości zawarcia umowy. W takim przypadku podanie danych osobowych jest wymogiem umownym, a jeżeli osoba, której dane dotyczą, chce zawrzeć konkretną umowę z administratorem danych, jest zobowiązana do podania wymaganych danych. Zakres danych wymaganych do zawarcia umowy jest zawsze wskazany z wyprzedzeniem na stronie internetowej sklepu internetowego.
• Obowiązki prawne – podanie danych osobowych jest obowiązkiem prawnym wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów ustawowych, które nakładają na administratora danych obowiązek przetwarzania danych osobowych (na przykład w celu prowadzenia dokumentacji podatkowej lub księgowej), a brak podania tych danych uniemożliwia administratorowi danych wywiązanie się z tych obowiązków.

5. Administrator dokłada szczególnej staranności w celu ochrony interesów osób, których dane osobowe przetwarza, a w szczególności jest odpowiedzialny i zapewnia, że ​​zbierane przez niego dane:
 

• przetwarzane zgodnie z prawem;
• zbierane dla oznaczonych, zgodnych z prawem celów i nieprzetwarzane dalej w sposób niezgodny z tymi celami;
• merytorycznie poprawne i adekwatne w stosunku do celów, w jakich są przetwarzane;
• przechowywane w postaci umożliwiającej identyfikację osoby, której dane dotyczą, nie dłużej niż jest to niezbędne do osiągnięcia celu przetwarzania;
• przetwarzane w sposób zapewniający odpowiednie bezpieczeństwo danych osobowych, w tym ochronę przed niedozwolonym lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem oraz przypadkową utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem, za pomocą odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych. 6. Uwzględniając charakter, zakres, kontekst i cele przetwarzania oraz ryzyko naruszenia praw lub wolności osób fizycznych o różnym prawdopodobieństwie i wadze zagrożenia, administrator wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby przetwarzanie odbywało się zgodnie z Rozporządzeniem i aby móc to wykazać. Administrator stosuje środki techniczne zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną.

§2
PODSTAWA PRZETWARZANIA DANYCH

1. Administrator jest uprawniony do przetwarzania danych osobowych w przypadkach, gdy – i w zakresie, w jakim – spełniony jest co najmniej jeden z następujących warunków:
 

• osoba, której dane dotyczą, wyraziła zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w jednym lub większej liczbie określonych celów;
• przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań przed zawarciem umowy na żądanie osoby, której dane dotyczą;
• przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze;
• przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów administratora lub strony trzeciej, chyba że interesy te mają charakter nadrzędny wobec interesów lub podstawowych praw i wolności osoby, której dane dotyczą, wymagających ochrony danych osobowych, w szczególności gdy osoba, której dane dotyczą, jest dzieckiem.

2. Przetwarzanie danych osobowych przez administratora danych osobowych zawsze wymaga zaistnienia co najmniej jednej z wyżej wymienionych przesłanek. Poniżej wymieniono szczegółowe przesłanki przetwarzania danych osobowych klientów.

§3
CEL, PODSTAWA, OKRES I ZAKRES PRZETWARZANIA DANYCH

1. W przypadku przetwarzania Danych Osobowych przez Administratora, cel, podstawa prawna, okres, zakres i odbiorcy danych osobowych zależą od działań podejmowanych przez danego Klienta w Sklepie Internetowym. Przykładowo, jeśli Klient zdecyduje się na dokonanie zakupu w Sklepie Internetowym i wybierze odbiór osobisty zakupionych towarów zamiast dostawy, jego dane osobowe będą przetwarzane w celu wykonania zawartej umowy sprzedaży, ale nie będą już udostępniane przewoźnikowi realizującemu przesyłki w imieniu Administratora.
2. Administrator może przetwarzać Dane Osobowe w Sklepie Internetowym w następujących celach, na następujących podstawach, przez następujące okresy i w następującym zakresie:

 

Cel przetwarzania danych	Podstawa prawna przetwarzania/przechowywania danych	Zakres przetwarzanych danych
Zawarcie umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.	Artykuł 6(1)(b) RODO (wykonanie umowy): Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do wykonania, rozwiązania lub wygaśnięcia umowy.	Zakres: imię i nazwisko; adres e-mail; numer telefonu kontaktowego; adres dostawy (ulica, numer domu, numer mieszkania, kod pocztowy, miasto, kraj), adres zamieszkania/prowadzenia działalności/siedziby (jeśli inny niż adres dostawy), adres IP, identyfikator klienta.
Księgowość	Artykuł 6 ust. 1 lit. c) Rozporządzenia RODO w zw. z art. 74 ust. 2 ustawy o rachunkowości tj. z dnia 30 stycznia 2018 r. (Dz.U. z 2018 r. poz. 395) Dane są przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa nakazującymi Administratorowi przechowywanie ksiąg podatkowych (do czasu upływu okresu przedawnienia zobowiązania podatkowego, chyba że ustawy podatkowe stanowią inaczej) lub rachunkowych (5 lat, licząc od początku roku następującego po roku obrotowym, którego dane dotyczą).	Imię i nazwisko; adres zamieszkania/prowadzenia działalności/siedziby (jeżeli jest inny niż adres dostawy), nazwa firmy oraz numer identyfikacji podatkowej (NIP) Klienta
Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń jakie może podnosić Administrator lub jakie mogą być podnoszone wobec Administratora	Artykuł 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia RODO Dane są przechowywane przez okres istnienia prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez Administratora, nie dłużej jednak niż przez okres przedawnienia roszczeń w stosunku do osoby, której dane dotyczą, z tytułu prowadzonej przez Administratora działalności gospodarczej. Okres przedawnienia określają przepisy prawa, w szczególności kodeksu cywilnego (podstawowy termin przedawnienia dla roszczeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej wynosi trzy lata, a dla umowy sprzedaży dwa lata).	Imię i nazwisko; numer telefonu kontaktowego; adres poczty elektronicznej; adres dostawy (ulica, numer domu, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres zamieszkania/prowadzenia działalności/siedziby (jeżeli jest inny niż adres dostawy).
Obsługa zgłoszeń	Artykuł 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia RODO Dane są przechowywane przez okres istnienia prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez Administratora, nie dłużej jednak niż przez okres przedawnienia roszczeń w stosunku do osoby, której dane dotyczą, z tytułu prowadzonej przez Administratora działalności gospodarczej. Okres przedawnienia określają przepisy prawa, w szczególności kodeksu cywilnego (podstawowy termin przedawnienia dla roszczeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej wynosi trzy lata, a dla umowy sprzedaży dwa lata).	Imię, nazwisko, adres email, adres IP
Wysyłka wiadomości email w ramach usługi newsletter	Artykuł 6 ust. 1 lit. a) Rozporządzenia RODO (zgoda) Dane przechowywane są do momentu wycofania zgody przez osobę, której dane dotyczą.	Adres poczty elektronicznej.

 

§4
ODBIORCY DANYCH

1. Dla prawidłowego funkcjonowania Sklepu Internetowego, w tym dla realizacji zawieranych Umów Sprzedaży konieczne jest korzystanie przez Administratora z usług podmiotów zewnętrznych. Administrator korzysta wyłącznie z usług takich podmiotów przetwarzających, którzy zapewniają wystarczające gwarancje wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, tak by przetwarzanie spełniało wymogi Rozporządzenia RODO i chroniło prawa osób, których dane dotyczą. Obsługa zgłoszeń Artykuł 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia RODO Dane są przechowywane przez okres istnienia prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez Administratora, nie dłużej jednak niż przez okres przedawnienia roszczeń w stosunku do osoby, której dane dotyczą, z tytułu prowadzonej przez Administratora działalności gospodarczej. Okres przedawnienia określają przepisy prawa, w szczególności kodeksu cywilnego (podstawowy termin przedawnienia dla roszczeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej wynosi trzy lata, a dla umowy sprzedaży dwa lata). Imię, nazwisko, adres email, adres IP Wysyłka wiadomości email w ramach usługi newslecer Artykuł 6 ust. 1 lit. a) Rozporządzenia RODO (zgoda) Dane przechowywane są do momentu wycofania zgody przez osobę, której dane dotyczą. Adres poczty elektronicznej.
2. Przekazanie danych przez Administratora nie następuje w każdym wypadku i nie do wszystkich wskazanych w polityce prywatności odbiorców lub kategorii odbiorców – Administrator przekazuje dane wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne do realizacji danego celu przetwarzania danych osobowych i tylko w zakresie niezbędnym do jego zrealizowania. Przykładowo, jeżeli Klient korzysta z odbioru osobistego, to jego dane nie będą przekazywane przewoźnikowi współpracującemu z Administratorem.
3. Dane osobowe Klientów Sklepu Internetowego mogą być przekazywane następującym odbiorcom lub kategoriom odbiorców:
 

• przewoźnicy / brokerzy kurierscy - w przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie Internetowym ze sposobu dostawy Towaru przesyłką pocztową lub przesyłką kurierską, Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki na zlecenie Administratora w zakresie niezbędnym do zrealizowania dostawy Towaru Klientowi.
• podmioty obsługujące płatności elektroniczne lub kartą płatniczą - w przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie Internetowym ze sposobu płatności elektronicznych lub kartą płatniczą Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu podmiotowi obsługującemu powyższe płatności w Sklepie Internetowym na zlecenie Administratora w zakresie niezbędnym do obsługi płatności realizowanej przez Klienta.
• dostawcy usług zaopatrujący Administratora w rozwiązania techniczne, informatyczne oraz organizacyjne, umożliwiające Administratorowi prowadzenie działalności gospodarczej, w tym Sklepu Internetowego i świadczonych za jego pośrednictwem Usług Elektronicznych (w szczególności dostawcy oprogramowania komputerowego do prowadzenia Sklepu Internetowego, dostawcy poczty elektronicznej i hostingu oraz dostawcy oprogramowania do zarządzania firmą i udzielania pomocy technicznej Administratorowi) - Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu dostawcy działającemu na jego zlecenie jedynie w przypadku oraz w zakresie niezbędnym do zrealizowania danego celu przetwarzania danych zgodnego z niniejszą polityką prywatności.
• dostawcy usług księgowych, prawnych zapewniający Administratorowi wsparcie księgowe, prawne (w szczególności biuro księgowe, kancelaria prawna lub firma windykacyjna) - Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu dostawcy działającemu na jego zlecenie jedynie w przypadku oraz w zakresie niezbędnym do zrealizowania danego celu przetwarzania danych zgodnego z niniejszą polityką prywatności.

§5
PROFILOWANIE

1. Administrator może korzystać w Sklepie Internetowym z profilowania do celów marketingu, ale decyzje podejmowane na jego podstawie przez Administratora nie dotyczą zawarcia lub odmowy zawarcia Umowy Sprzedaży, czy też możliwości korzystania z usług w Sklepie Internetowym. Efektem korzystania z profilowania w Sklepie Internetowym może być np. przyznanie danej osobie rabatu, przesłanie jej kodu rabatowego, przypomnienie o niedokończonych zakupach, przesłanie propozycji towaru, który może odpowiadać zainteresowaniom lub preferencjom danej osoby lub też zaproponowanie lepszych warunków w porównaniu do standardowej oferty Sklepu Internetowego. Mimo profilowania to dana osoba podejmuje swobodnie decyzję, czy będzie chciała skorzystać z otrzymanego w ten sposób rabatu, czy też lepszych warunków i dokonać zakupu w Sklepie Internetowym.
2. Profilowanie w Sklepie Internetowym polega na automatycznej analizie lub prognozie zachowania danej osoby na stronie Sklepu Internetowego np. poprzez dodanie konkretnego Towaru do koszyka, przeglądanie strony konkretnego Towaru w Sklepie Internetowym, czy też poprzez analizę dotychczasowej historii dokonanych zakupów w Sklepie Internetowym. Warunkiem takiego profilowania jest posiadanie przez Administratora danych osobowych danej osoby, aby móc jej następnie przesłać np. kod rabatowy.
3. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo do tego, by nie podlegać decyzji, która opiera się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, i wywołuje wobec tej osoby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nią wpływa.

§6
PRAWA OSOBY, KTÓREJ DANE DOTYCZĄ

1. Prawo dostępu, sprostowania, ograniczenia, usunięcia lub przenoszenia - osoba, której dane dotyczą, ma prawo żądania od Administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”) lub ograniczenia przetwarzania oraz ma prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także ma prawo do przenoszenia swoich danych. Szczegółowe warunki wykonywania wskazanych wyżej praw wskazane są w art. 15-21 Rozporządzenia RODO.
2. Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie – osoba, której dane przetwarzane są przez Administratora na podstawie wyrażonej zgody ma prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
3. Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – osoba, której dane przetwarzane są przez Administratora, ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego w sposób i trybie określonym w przepisach Rozporządzenia RODO oraz prawa polskiego, w szczególności ustawy o ochronie danych osobowych. Organem nadzorczym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
4. Prawo do sprzeciwu - osoba, której dane dotyczą, ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw – z przyczyn związanych z jej szczególną sytuacją – wobec przetwarzania dotyczących jej danych osobowych opartego na art. 6 ust. 1 lit. e) (interes lub zadania publiczne) lub f) (prawnie uzasadniony interes administratora), w tym profilowania na podstawie tych przepisów. Administratorowi w takim przypadku nie wolno już przetwarzać tych danych osobowych, chyba że wykaże on istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania, nadrzędnych wobec interesów, praw i wolności osoby, której dane dotyczą, lub podstaw do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. 5. W celu realizacji uprawnień, o których mowa w niniejszym paragrafie można kontaktować się z Administratorem poprzez przesłanie stosownej wiadomości pisemnie lub pocztą elektroniczną na adres Administratora wskazany w paragrafie 1.

§7
COOKIES W SKLEPIE INTERNETOWYM, DANE EKSPLOATACYJNE I ANALITYKA

1. Pliki Cookies (ciasteczka) są to niewielkie informacje tekstowe w postaci plików tekstowych, wysyłane przez serwer i zapisywane po stronie osoby odwiedzającej stronę Sklepu Internetowego (np. na dysku twardym komputera, laptopa, czy też na karcie pamięci smartfona – w zależności z jakiego urządzenia korzysta odwiedzający nasz Sklep Internetowy). Szczegółowe informacje dot. plików Cookies, a także historię ich powstania można znaleźć m.in. tutaj: http://pl.wikipedia.org/wiki/Ciasteczko.
2. Administrator może przetwarzać dane zawarte w plikach Cookies podczas korzystania przez odwiedzających ze strony Sklepu Internetowego w następujących celach:
 

• Identyfikować klientów jako zalogowanych w sklepie internetowym i wyświetlać, że są zalogowani;
• Zapamiętywać produkty dodane do koszyka w celu złożenia zamówienia;
• Zapamiętywać dane z wypełnionych formularzy zamówień, ankiet lub danych logowania do sklepu internetowego;
• Dostosowywać zawartość sklepu internetowego do indywidualnych preferencji klienta (np. dotyczących kolorów, rozmiaru czcionki, układu strony) i optymalizować korzystanie ze sklepu internetowego;
• Prowadzić anonimowe statystyki dotyczące korzystania ze sklepu internetowego;
• Remarketing, tj. analizowanie zachowań odwiedzających sklep internetowy poprzez anonimową analizę ich działań (np. wielokrotne wizyty na określonych stronach, słowach kluczowych itp.) w celu utworzenia ich profilu i wyświetlania im reklam dostosowanych do ich przewidywanych zainteresowań, nawet gdy odwiedzają inne witryny w sieci reklamowej Google Inc. i Facebook Ireland Ltd.

3. Większość przeglądarek internetowych domyślnie akceptuje pliki cookie. Każdy może zmienić warunki korzystania z plików cookie za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Oznacza to, że można np. częściowo (np. czasowo) lub całkowicie ograniczyć zapisywanie plików cookie. W tym ostatnim przypadku może to jednak wpłynąć na niektóre funkcjonalności sklepu internetowego (np. niemożliwe może okazać się dokończenie procesu składania zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia z powodu niezapamiętywania pozycji w koszyku podczas kolejnych kroków procesu składania zamówienia). 4.
Ustawienia przeglądarki internetowej dotyczące plików cookie są istotne z punktu widzenia wyrażenia zgody na korzystanie z plików cookie przez nasz sklep internetowy. Zgodnie z przepisami możesz również wyrazić taką zgodę za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. W braku wyrażenia zgody należy odpowiednio dostosować ustawienia przeglądarki internetowej dotyczące plików cookie.
5. Szczegółowe informacje na temat zmiany ustawień plików cookie oraz samodzielnego usuwania plików cookie w najpopularniejszych przeglądarkach internetowych znajdziesz w sekcji pomocy swojej przeglądarki internetowej.
6. Administrator może korzystać w sklepie internetowym z usług Google Analytics i Universal Analytics firmy Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA), usługa Facebook Pixel firmy Facebook Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbor, Dublin 2, Irlandia) oraz usługa Heatmap firmy HeatMap, Inc. Usługi te pomagają Administratorowi w analizowaniu ruchu w sklepie internetowym. Zebrane dane są przetwarzane anonimowo w ramach wyżej wymienionych usług (są to tzw. dane operacyjne, które uniemożliwiają identyfikację osoby) w celu generowania statystyk przydatnych do zarządzania sklepem internetowym. Dane te są agregowane i anonimowe, co oznacza, że ​​nie zawierają cech identyfikujących (danych osobowych) odwiedzających sklep internetowy. Korzystając z wyżej wymienionych usług w sklepie internetowym, Administrator zbiera takie dane, jak źródła i sposoby, w jakie odwiedzający odwiedzają sklep internetowy, oraz ich zachowanie na stronie internetowej sklepu internetowego, informacje o urządzeniach i przeglądarkach używanych do odwiedzenia strony, adres IP i domenę, dane geograficzne, dane demograficzne (wiek, płeć) i zainteresowania.
7. Możesz łatwo zablokować udostępnianie Google Analytics informacji o Twojej aktywności na stronie sklepu internetowego. W tym celu możesz zainstalować rozszerzenie przeglądarki firmy Google Inc., które znajdziesz tutaj: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pl